Impresión de tickets

Para qué sirve

Cada venta registrada imprime su ticket (ticket interno, boleta o factura) y cada operación de caja su constancia. La impresión es automática y no detiene la venta: si la impresora falla, la venta ya quedó registrada y el ticket se puede reintentar o reimprimir después.

Dónde está

• La impresora se configura por terminal en
  Menú:Configuración›Terminales POS/terminales
  , acción Impresora de cada terminal.
• El pie del ticket y el formato por defecto están en
  Menú:Configuración›Ajustes avanzados/ajustes
  , sección Ticket.
• En el POS: Más › Tickets no impresos y los avisos de fallo.

Quién puede

Acción	Permiso
Configurar la impresora de un terminal	Permisoterminales.editar
Reimprimir una copia de una venta (POS o panel)	Permisoventas.reimprimir
Enviar el comprobante por WhatsApp o email	Permisoventas.enviar
Cambiar los ajustes de ticket	Permisoajustes.editar

Conceptos

• Tipo de impresora (por terminal):

  Opción	Para qué equipo
  Navegador (diálogo de impresión)	Cualquier equipo. Abre el diálogo de impresión del navegador. Es la opción por defecto.
  QZ Tray (PC, sin diálogo)	PC con el programa QZ Tray instalado y una ticketera conectada: imprime directo, sin diálogo.
  RawBT (tablet Android)	Tablet Android con la app RawBT y una ticketera Bluetooth o USB.
  App MDSYS Grifos (POS Android)	POS Android con la app MDSYS Grifos: impresora integrada o Bluetooth.

• Ancho de papel: 58 mm, 80 mm o A4. A4 solo se puede usar con el navegador. El ancho que manda es el del terminal; si la venta no tiene terminal (por ejemplo, venta desde el panel) se usa el ajuste Formato de ticket.

• Columnas: caracteres por línea. Vacío = 48 en 80 mm y 32 en 58 mm (se puede ajustar entre 32 y 64).

• Página de códigos: juego de caracteres de la ticketera para que salgan bien las tildes y la ñ. CP858 (recomendada) o CP850.

• Copias: 1, 2 o 3 copias por ticket.

Qué se imprime

Ticket de venta

Parte	Contenido
Título	TICKET INTERNO (con la leyenda "No válido como comprobante de pago"), BOLETA DE VENTA ELECTRÓNICA, FACTURA ELECTRÓNICA, NOTA DE DESPACHO o CONSUMO INTERNO, con su serie y número.
Leyendas	"Representación impresa de la …"; "Pendiente de envío a SUNAT" si aún no llegó a SUNAT; "DEMO: sin validez tributaria" en la cuenta de prueba; ANULADA, REEMPLAZADA o REEMPLAZADA POR … si cambió de estado; "Digitada en panel · (usuario)" si se registró desde el panel.
Datos	Fecha, Cliente, documento del cliente, Placa, Playero, Turno y Terminal.
Líneas	Producto en mayúsculas y el detalle, por ejemplo 3.032 GAL x S/ 16.49 · Mang. 2, con su total.
Totales	Op. gravadas, exoneradas o inafectas, IGV 18 %, Percepción (si hay) y TOTAL S/.
Pagos	Cada medio (con "(Op. 482915)" si tiene número de operación). El efectivo se imprime por lo recibido y debajo Vuelto.
QR	El código QR de SUNAT del comprobante (o un QR interno en tickets internos).
Pie	El texto del ajuste Pie de ticket (por defecto "Verifique que el surtidor marque cero antes de despachar").

Al reimprimir, el título lleva - COPIA.

Constancias de caja

Todas llevan "No válido como comprobante de pago" y espacio para firmas:

• Constancia de apertura de caja: vendedor, día operativo, fondo y hora de apertura (firma del vendedor).
• Constancia de entrega o Constancia de liquidación del día: monto, caja destino, estado y, si ya se confirmó, quién la recibió y a qué hora (firmas del vendedor y del receptor).
• Resumen de cierre de caja: cobros por medio, entregas, fondo, cobros en efectivo, entregado, por confirmar, arqueo declarado y DIFERENCIA S/ (firmas del vendedor y del receptor).

Las constancias se imprimen solas al abrir, entregar y cerrar solo si el terminal tiene una impresora real configurada (no con "Navegador"), para no abrir el diálogo del navegador en cada operación. Con el navegador se imprimen desde los botones Imprimir o Constancia de Mi caja recaudadora.

Paso a paso

Configurar la impresora de un terminal

1. Entra a Terminales POS

   Menú Configuración › Terminales POS (con la estación activa).

2. Elige «Impresora» en la fila del terminal

   Se abre Impresora · (nombre del terminal).

3. Elige el tipo y el ancho

   Tipo de impresora y Ancho de papel. Según el tipo aparecen más campos (ver tabla de campos).

4. Pulsa «Imprimir página de prueba»

   Imprime con lo que tienes en el formulario sin guardar: una PÁGINA DE PRUEBA con el terminal, el tipo de impresora y el ancho, una regla de columnas y la línea "Acentos y eñes" para verificar las tildes.

5. Pulsa «Guardar»

   "Impresora del terminal actualizada." El POS de ese terminal toma la configuración nueva al instante.

En la app Android aparece además Buscar impresoras Bluetooth, que lista las impresoras emparejadas para elegir una y llenar su MAC.

Campo	¿Obligatorio?	Descripción
Tipo de impresoraLista	Sí	Navegador, QZ Tray, RawBT o App MDSYS Grifos.
Ancho de papelLista	Sí	58 mm, 80 mm o A4 ("A4 solo con el navegador.").
Nombre de la impresora en QZ TrayTexto	No	Solo QZ Tray. Vacío = la impresora predeterminada del equipo.
Controlador de la appLista	No	Solo app Android: Automático (por fabricante del equipo) o Impresora Bluetooth (SPP).
Impresora Bluetooth (MAC)Texto	No	Solo con Bluetooth: formato AA:BB:CC:DD:EE:FF.
Página de códigosLista	No	CP858 (recomendada) o CP850. Ticketeras directas (QZ, RawBT, Android).
ColumnasNúmero	No	Entre 32 y 64. Vacío = 48 en 80 mm, 32 en 58 mm.
CopiasLista	No	1, 2 o 3.
Imprimir logoInterruptor	No	Imprime el logo de la empresa en la cabecera.

Cuando un ticket no se imprime

Tras cada venta, si falla la impresión aparece el aviso persistente Ticket no impreso ("… La venta quedó registrada.") con:

• Reintentar: vuelve a enviar el mismo ticket a la impresora.
• Reimprimir después: lo deja guardado en Más › Tickets no impresos.
• Enviar por WhatsApp: abre el envío del comprobante (con Permisoventas.enviar).

Si la impresión necesita un toque tuyo (algunas tablets lo exigen), el aviso es Ticket listo ("Toca "Imprimir" para enviar el ticket a la impresora.") con el botón Imprimir.

Tickets no impresos

1. Más › Tickets no impresos

   Solo aparece si hay pendientes. Lista número, total, hora y el motivo del fallo.

2. Pulsa «Reintentar» o «Descartar»

   Reintentar lo vuelve a imprimir ("Ticket impreso."); Descartar lo quita de la lista (la venta no se toca; luego puedes reimprimir una copia desde Mis ventas del turno).

La lista guarda los últimos 10 tickets fallidos y vive en la memoria del terminal: si recargas el POS, se pierde. Sin pendientes: "No hay tickets pendientes de impresión.".

Reimprimir con el QR de SUNAT

Si la boleta o factura salió "Pendiente de envío a SUNAT" y luego SUNAT la acepta mientras sigues en el POS, aparece Comprobante aceptado con Reimprimir con QR ("Ticket con QR impreso.").

Reglas

• Una falla de impresión nunca anula ni bloquea la venta ni la operación de caja.
• Cada reimpresión queda registrada (usuario, terminal, hora) y se cuenta en el detalle de la venta.
• Si la configuración del terminal no carga, el POS usa el navegador en 80 mm.
• La impresora espera hasta 10 segundos; si no responde, se considera fallo.

Mensajes de error frecuentes y qué hacer

Mensaje	Por qué pasa	Qué hacer
"La impresora no está disponible en este dispositivo."	Falta QZ Tray, RawBT o la app en ese equipo.	Instálalo o cambia el tipo a Navegador.
"La impresora está desconectada."	Ticketera apagada o sin conexión.	Enciéndela y pulsa Reintentar.
"La impresora no tiene papel."	Sin papel.	Cambia el rollo y pulsa Reintentar.
"La impresora no respondió a tiempo."	Más de 10 s sin respuesta.	Revisa el cable o el Bluetooth y reintenta.
"La impresión no se completó. Toca "Imprimir" para reintentar."	El equipo exigió un toque.	Pulsa Imprimir en el aviso.
"Esta impresora no admite la operación."	Controlador no compatible.	Prueba otro controlador o tipo.
"MAC inválida (AA:BB:CC:DD:EE:FF)."	MAC mal escrita.	Usa Buscar impresoras Bluetooth o corrígela.
"A4 solo con el navegador."	A4 con ticketera.	Elige 58 u 80 mm.
"Constancia no impresa"	Falló una constancia de caja.	Pulsa Reimprimir en el aviso; la operación quedó registrada.

Relación con otros módulos

• Configuración: terminales y ajustes avanzados.
• Historial de ventas: reimprimir, PDF y envío.
• Comprobantes: estado del comprobante y QR.

Ejemplo

La Isla 2 usa una tablet con RawBT y una ticketera Bluetooth de 58 mm. El administrador elige RawBT (tablet Android), 58 mm, CP858 (recomendada), deja Columnas vacío (32) y Copias 1. Pulsa Imprimir página de prueba: la línea "Acentos y eñes" sale bien, así que pulsa Guardar.