Contingencias
Para qué sirve
Si el sistema no estuvo disponible (se cayó internet y el terminal no tenía el modo sin conexión, se fue la luz, falló la tablet), los playeros siguen despachando y anotan las ventas en el formato manual de contingencia. Cuando vuelve el sistema, el jefe de playa:
- Registra la caída: desde cuándo y hasta cuándo no hubo sistema, y por qué.
- Digita cada venta del formato manual, a nombre del playero que despachó, para que entre a su cuadre y se emita el comprobante.
Todo esto debe hacerse antes de cerrar el turno (con el turno abierto o en cierre) y, de preferencia, antes de que el playero declare su dinero, para que la venta entre en su cuadre.
Dónde está
/contingenciasRequiere estación activa. La pantalla dice: "Registra la caída cuando vuelva la conexión y digita las ventas hechas en el formato manual, antes de declarar la caja del playero."
Quién puede
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver, registrar y cerrar caídas y digitar ventas de contingencia | Permisopos.registrar_contingencia |
Por defecto: Jefe de Playa, Administrador de Estación y Administrador. El playero nunca digita sus propias ventas de contingencia (separación de funciones).
Conceptos
- Caída: periodo sin sistema, con Inicio, Fin (o "En curso") y Motivo.
- Origen de la caída: Manual (la registró una persona), POS sin conexión (la registró el POS al reconectar) o Monitoreo automático. Las automáticas se marcan con un ícono de robot.
- Ventana de la caída: entre el inicio y el fin. La hora de cada venta digitada debe caer dentro.
- Formato manual: talonario o registro en papel donde el playero anota cada despacho durante la caída.
- Estrategia ante caída del PSE (ajuste de la empresa, sección Facturación electrónica):
- Emisión diferida (por defecto): la venta digitada recibe un comprobante electrónico normal con la serie del terminal o de la estación.
- Físico: se registran la serie y el número del comprobante físico que se entregó a mano; quedan "por declarar".
- Evidencia inconsistente: si al cerrar la caída hubo ventas en línea dentro de la ventana, la caída se marca "Hubo ventas online en la ventana" para revisión.
La pantalla
- Botones: Registrar caída y Digitar venta de contingencia.
- Si hay una caída abierta: el aviso Caída abierta desde 06/10/2026 14:32 con su motivo y el botón Cerrar caída.
- Filtros: Estación (tus estaciones), Desde y Hasta (por defecto, hoy).
- Tabla:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Inicio | Fecha y hora de inicio. |
| Fin | Fecha y hora de fin, o En curso. |
| Motivo | Descripción de la caída. |
| Origen | Manual, POS sin conexión o Monitoreo automático. |
| Ventas digitadas | Cantidad de ventas digitadas en esa caída. |
| Estado | Abierta o Cerrada y, si aplica, "Hubo ventas online en la ventana". |
Acciones por fila: Digitar venta y Cerrar caída (solo abiertas). Sin datos: "No hay caídas registradas en el rango.".
Paso a paso
Registrar una caída
- Pulsa «Registrar caída»
Se abre Registrar caída del sistema.
- Indica el inicio y el motivo
Inicio de la caída: fecha y hora (no futura y de las últimas 24 horas). Motivo: por ejemplo "Corte de internet del proveedor".
- Pulsa «Registrar caída»
"Caída registrada. Digita las ventas del formato manual."
Digitar una venta del formato manual
- Pulsa «Digitar venta de contingencia»
Usa la caída abierta. Para otra caída usa Digitar venta en su fila. Se abre Digitar venta de contingencia con "Caída: (inicio) → (fin). La hora de la venta debe estar dentro de la ventana."
- Cliente (opcional)
Por defecto Clientes varios. Elegir cliente… abre el buscador de clientes (si el cliente tiene la placa registrada, se completa sola).
- Completa el formulario
Elige el Turno (al cambiarlo se recargan los playeros y mangueras), el Playero que despachó, la Manguera y la Hora de la venta según el formato manual. Luego cómo se registró (Por importe (S/) o Por galones), la cantidad, el medio de pago, el documento y la placa.
- Pulsa «Registrar venta»
"Venta de contingencia registrada (B001-00004530)." Repite con cada venta del formato.
| Campo | ¿Obligatorio? | Descripción |
|---|---|---|
| TurnoLista | Sí | Turnos abierto o en cierre de la estación. |
| Playero que despachóLista | Sí | Playeros con asignación en ese turno. La venta se le atribuye y entra a su caja y su cuadre. |
| MangueraLista | Sí | Mangueras del turno. |
| Hora de la venta (formato manual)Fecha | Sí | Dentro de la ventana de la caída y del turno. |
| Ingresado porLista | Sí | Por importe (S/) o Por galones. |
| Cantidad (S/ o galones)Número | Sí | Importe con 2 decimales o galones con 3 decimales. Mayor a 0. |
| Importe cobrado (S/)S/ | Sí | Solo Por galones: lo que se cobró según el formato. |
| Medio de pagoLista | Sí | Medios activos de la empresa. |
| DocumentoLista | Sí | Ticket, Boleta o Factura. Empieza en Ticket. |
| PlacaTexto | No | Formato ABC-123. Obligatoria en factura de combustible. |
| Serie del comprobante físicoTexto | Sí | Solo con estrategia Físico. 4 caracteres (ej. 0001). |
| Número del comprobante físicoNúmero | Sí | Solo con estrategia Físico. 1 a 8 dígitos. |
Cerrar la caída
- Pulsa «Cerrar caída»
En el aviso de caída abierta o en la fila.
- Indica el fin
Fin de la caída: no anterior al inicio ni futuro.
- Pulsa «Cerrar caída»
"Caída cerrada." o, si hubo ventas en línea dentro de la ventana, "Caída cerrada. Hubo ventas online dentro de la ventana: quedó registrado para revisión."
Puedes seguir digitando ventas de una caída ya cerrada (con Digitar venta en su fila), siempre que su turno siga abierto o en cierre.
Estados y reglas
Abierta → Cerrada
- Solo una caída abierta por estación a la vez.
- La caída solo se registra hasta 24 horas hacia atrás.
- Se digita en turnos abiertos o en cierre; con el turno cerrado ya no se puede.
- La venta se atribuye al playero indicado y su efectivo entra a su caja recaudadora, que debe estar abierta (y no ser de un día anterior). Ningún rechazo consume número de comprobante.
- Digítala antes de que el playero declare su dinero en el cierre: el sistema no lo impide, pero si ya declaró, la venta no estará en lo que declaró y su cuadre saldrá descuadrado.
- No aplica la alerta de despacho duplicado.
- Con la estrategia Físico, un mismo serie-número físico no puede registrarse dos veces.
- Si se corta la red al registrar, vuelve a pulsar Registrar venta: no se duplica.
Mensajes de error frecuentes y qué hacer
| Mensaje | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Ya hay una caída abierta en esta estación: ciérrala primero." | Intentas registrar otra caída. | Usa la abierta o ciérrala. |
| "Solo se registran caídas de las últimas 24 h." | Inicio muy antiguo. | Revisa la fecha. |
| "El inicio no puede estar en el futuro." / "El fin no puede ser anterior al inicio." | Fechas incoherentes. | Corrige las fechas. |
| "Describe la caída (mínimo 5 caracteres)." | Motivo corto. | Amplíalo. |
| "Registra primero la caída (o elige una de la lista) para digitar sus ventas." | No hay caída abierta. | Registra la caída o usa Digitar venta en una fila. |
| "No hay turno abierto ni en cierre: la digitación debe hacerse antes de cerrar el turno." | El turno ya se cerró. | Ya no se puede digitar. |
| "La hora de la venta está fuera de la ventana de la caída." | Hora fuera del rango. | Corrige la hora o la caída. |
| "El turno de esa hora ya está cerrado: la digitación debe hacerse antes del cierre." | Turno cerrado. | Ya no se puede digitar. |
| "Abre tu caja antes de vender." / "Cierra tu caja del 2026-10-05 antes de vender." | La caja recaudadora del playero no está abierta o sigue abierta la de un día anterior. | El playero abre su caja desde el POS, o cierra la del día anterior. |
| "Ese número de comprobante físico ya fue registrado." | Serie-número físico repetido. | Revisa el formato manual. |
| "Serie de 4 caracteres (p. ej. 0001)." / "Número de 1 a 8 dígitos." | Datos del comprobante físico mal escritos. | Corrígelos. |
Relación con otros módulos
- POS sin conexión: las caídas que registra el POS solo.
- Venta desde el panel: para ventas olvidadas sin caída de por medio.
- Turnos y Comprobantes.
Ejemplo
De 14:32 a 15:10 se cayó el internet y la Isla 1 no tenía modo sin conexión. Luis anotó 6 despachos en el formato manual. A las 15:20 el jefe registra la caída con inicio 14:32 y motivo "Corte de internet del proveedor", digita las 6 ventas (por ejemplo: turno mañana, Luis, manguera 2, 14:45, Por importe (S/) S/ 50.00, Efectivo, Boleta) y cierra la caída con fin 15:10. El efectivo de esas ventas entra a la caja recaudadora de Luis antes de que declare su dinero.