Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a los problemas más comunes. Están ordenadas por tema y usan los mensajes exactos que muestra el sistema: si ves un mensaje en pantalla, búscalo con el buscador del manual (arriba a la derecha) copiando parte del texto.
Sesión, acceso y permisosNo puedo ingresar, cuenta bloqueada, sesión expirada, no veo una opción, elegir estación.POS, ventas e impresoraNo puedo vender, PIN, equipo no enrolado, cobro, ticket no impreso, sin internet.Turnos y lecturasNo abre el turno, no cierra, lecturas que no coinciden, aprobación.Caja y dineroCaja no abierta, entregas por confirmar, arqueo, faltantes.Comprobantes y SUNATRechazado, pendiente, series, notas, anulación, contingencia.Configuración, playa y comprasLímites del plan, tanques, mangueras, precios, usuarios, compras.
Lo más preguntado
| Problema | Respuesta rápida |
|---|---|
| «No hay un turno abierto en la estación. No se puede vender.» | El jefe de playa debe abrir el turno. Ver más |
| «Abre tu caja antes de vender.» | Toca Mi caja › Abrir mi caja en el POS. Ver más |
| «Este dispositivo no está enrolado» | Un administrador debe enrolar el equipo desde Terminales POS. Ver más |
| «Credenciales inválidas.» | Revisa usuario y contraseña o usa ¿Olvidaste tu contraseña?. Ver más |
| No veo una opción del menú | Tu rol o tu plan no la incluyen, o no tienes estación activa. Ver más |
| El turno no cierra | La ventana Pendientes del cierre te dice qué falta. Ver más |
| Comprobante rechazado | Revísalo en Bandeja de errores y usa Corregir. Ver más |
| El ticket no se imprimió | La venta quedó registrada: Reintentar o Más › Tickets no impresos. Ver más |
| Se cayó internet | Más › Cobrar sin conexión si el terminal está habilitado; si no, contingencia. Ver más |
:::tip ¿No encuentras tu problema? Revisa la guía rápida de la tarea que estabas haciendo o el capítulo del módulo en el manual. Si el problema sigue, anota el mensaje exacto, la hora y la pantalla, y comunícalo al administrador de tu empresa. :::