Turnos y lecturas

Recorrido completo en la guía Abrir y cerrar un turno.

No puedo abrir el turno

Mensaje	Por qué pasa	Qué hacer
«Ya hay un turno abierto en la estación.»	Solo puede haber un turno abierto por estación.	Cierra el turno abierto primero.
«La estación ya tiene un turno en cierre.»	El turno anterior quedó en cierre.	Termina ese cierre.
«El turno … no tiene todas sus lecturas finales.»	El turno anterior quedó sin lecturas finales.	Completa sus Lecturas finales.
«Ya existe ese turno (fecha operativa y número) en la estación.»	Ese turno ya se abrió o programó.	Revisa la tabla de turnos; si está Programado, ábrelo desde ahí.
«Configure la plantilla de turnos de la estación.»	No hay horas de turno definidas.	En Ajustes avanzados, define Plantilla de turnos (horas de inicio) (de 1 a 4 turnos).
«Completa las lecturas iniciales de todas las mangueras.»	Falta alguna lectura.	Pulsa Revisar lecturas y complétalas.
«Cada manguera operativa debe tener un vendedor asignado.»	Hay mangueras sin vendedor.	Asígnalas, o activa el ajuste Permitir abrir el turno con mangueras sin responsable.
«El usuario no es un playero activo con acceso a la estación (cargo de playero y estación asignada).»	La persona no tiene cargo de playero o no tiene la estación asignada.	Revisa su ficha en Personal y su usuario en Usuarios.
«Bajo impersonación no se abren turnos.»	Está entrando el soporte de la plataforma.	Debe hacerlo un usuario de la empresa.

Un vendedor asignado no aparece o no puede vender

Que esté asignado al turno no basta: cada vendedor debe abrir su caja recaudadora en el POS con Abrir mi caja. En la apertura del turno ves el estado de su caja junto a su nombre (Sin caja abierta, Caja de un día anterior…). Si tiene la caja de un día anterior, debe cerrarla primero.

La lectura inicial no coincide con la final del turno anterior

El sistema muestra Lecturas discontinuas con lo esperado y lo digitado. Revisa el contómetro: si de verdad no coincide, escribe el Motivo de la corrección (10–200 caracteres) y pulsa Registrar con corrección. Necesitas Permisoturnos.corregir_lectura. El playero asignado a esa manguera no puede corregir su propia lectura.

Dice «La lectura es menor que la anterior: revise la digitación.»

Normalmente es un error al digitar. Si el contador llegó a su máximo y volvió a cero, el sistema te pregunta Vuelta de contador: confirma con Sí, dio la vuelta. Si ves «La lectura … excede la capacidad del contómetro.», revisa los Dígitos del contómetro de esa manguera en Playa.

La manguera no tiene contómetro en soles o mecánico: ¿qué escribo?

Solo el Electrónico (gal) es obligatorio siempre. Electrónico (S/) y Mecánico (gal) se exigen solo si la lectura anterior de esa manguera los tenía; si no, el campo muestra Opcional: esta manguera no lo registraba y puedes dejarlo vacío. Si la lectura anterior sí lo tenía y lo dejas vacío, verás por ejemplo «Falta la lectura mecánica en galones de la manguera P3: la lectura anterior la tenía.».

Registré mal una lectura final

:::note Limitación actual Una lectura final ya registrada no se corrige desde ninguna pantalla. Si intentas registrarla otra vez verás «La manguera P3 ya tiene su lectura final registrada en este turno: actualiza la pantalla para verla.». Si el valor quedó mal, la diferencia aparecerá en el cuadre por manguera: trátala al cerrar (por ejemplo Justificado con el motivo Error de digitación de la lectura) y, si el turno siguiente ya abrió, la apertura mostrará la discontinuidad para corregirla con motivo. :::

No me aparece el botón «Lecturas finales»

Registrar lecturas finales exige Permisoturnos.registrar_lecturas; tener Permisoturnos.cerrar no basta. Sin ese permiso, los pendientes del cierre muestran el aviso con Pide a quien registra las lecturas que las tome.

Cambió el precio en pleno turno: ¿qué hago?

Aparece «Lecturas de corte pendientes por cambio de precio». Pulsa Registrar lecturas de corte y anota el contómetro de las mangueras afectadas. La venta no se bloquea. Si no lo hiciste, al cerrar puedes Omitir corte con un motivo como «Sin despacho entre el cambio de precio y el cierre».

El turno no cierra

Al intentar cerrar, la ventana Pendientes del cierre te dice exactamente qué falta, con un botón para cada cosa: lecturas finales, cortes de precio, despachos no comerciales sin aprobar, declaraciones sin confirmar, mangueras fuera de tolerancia o despachos del surtidor sin cobrar. Resuelve cada uno y vuelve a intentar.

Otros casos:

• «Hay mangueras con despacho y sin responsable: asígnalas antes de iniciar el cierre.» → usa Asignar manguera libre.
• «El cierre tiene advertencias: indica una justificación para continuar.» → elige o escribe un motivo de 10 a 200 caracteres y pulsa Cerrar de todas formas.
• «Esperando que … confirme el cierre de caja de …» → el cajero debe confirmar la entrega en Mi caja operativa › Por recibir.
• «No se puede tratar diferencias: el turno está en cierre.» → las mangueras se tratan con el turno Cerrado. Mientras está en cierre, el cuadre muestra Se trata al cerrar el turno en lugar del botón Tratar.

Un vendedor no ha declarado su dinero

El vendedor declara en el POS con Más › Cuadrar mi turno (solo aparece cuando el turno está En cierre). Si no puede, el jefe de playa usa Declarar por el vendedor en Declaraciones. Si ves «El vendedor no tiene un corte de caja pendiente en este turno: no se puede declarar por él.», ese vendedor no tiene cobros por declarar.

No puedo aprobar el cierre

Mensaje	Qué hacer
«Segregación de funciones: no puedes aprobar el cierre de un turno en el que fuiste playero.»	Pide a otro supervisor que lo apruebe.
«Segregación de funciones: no puedes aprobar el cierre de un turno en el que registraste ventas.»	Igual: otro supervisor.
«No tienes permiso para aprobar cierres de turno.»	Se necesita Permisoturnos.liquidar. Usa Solo cerrar y que otro apruebe.
«Hay faltantes de dinero por resolver: cierra el turno y apruébalo después de resolverlos.»	Usa Resolver faltante (Descontar al vendedor o Condonar).
«Hay mangueras fuera de tolerancia sin tratar: trátalas para aprobar el cierre.»	En Cuadre por manguera pulsa Tratar.
«Hay transferencias de caja pendientes de confirmar (liquidaciones o entregas).»	El cajero debe confirmar o rechazar las entregas.

:::info Ajustes que influyen Segregación: quien atendió o vendió en el turno no aprueba su cierre, Tolerancia por manguera (gal) (0.050 por defecto), Tolerancia de dinero por playero (S/) y Política de faltantes, en Ajustes avanzados. :::

Me equivoqué en una declaración y el turno ya está cerrado

Una declaración de dinero ya confirmada no se reemplaza, ni siquiera reabriendo el cierre. Si dejó un faltante, resuélvelo con el turno Cerrado o Aprobado: en Declaraciones el medio con faltante muestra Resolver faltante (Descontar al vendedor o Condonar). Con el turno aún En cierre verás Se resuelve con el turno cerrado.

Faltó registrar un despacho no comercial y el turno ya está cerrado

Si el turno está Cerrado (aún no aprobado), pulsa Reabrir cierre y elige Registrar un despacho no comercial omitido. Registra y aprueba el despacho y vuelve a cerrar: el cuadre por manguera se recalcula. Las lecturas finales y las declaraciones confirmadas no cambian. Necesitas Permisoturnos.reabrir. Un turno Aprobado ya no se reabre.

Para tratar una manguera o resolver un faltante no hace falta reabrir: se hace con el turno cerrado.

Me equivoqué en el sencillo de un vendedor

Desde Ver detalle › Vendedores y sus cajas pulsa Corregir sencillo, escribe el Fondo correcto y el motivo. No se puede si la caja ya tiene un corte declarado («La caja ya tiene un corte declarado: el fondo no se puede corregir.»).

¿Qué es un despacho no comercial y quién lo aprueba?

Combustible que sale de la manguera sin venta: Serafín (prueba de medida) y Calibración (vuelven al tanque), Consumo interno, Muestra y Derrame. Debe aprobarlo otra persona: «No puedes aprobar un despacho no comercial que tú registraste.». Si un serafín sale fuera de la Tolerancia del serafín (ml), el sistema genera una alerta de mantenimiento del surtidor.