POS, ventas e impresora
Guía completa: Vender en el POS.
Ingreso al POS
Dice «Este dispositivo no está enrolado»
El equipo no está registrado como terminal de la estación. Un administrador debe:
- Iniciar sesión en el panel desde ese mismo equipo.
- Ir a Configuración › Terminales POS y, en el terminal que corresponde, pulsar Enrolar este dispositivo.
- Volver a la pantalla del POS e ingresar con usuario y PIN.
Si el terminal ya estaba enrolado en otro equipo, al enrolarlo aquí el equipo anterior pierde el acceso. Si borras los datos del navegador del equipo, puede que tengas que enrolarlo de nuevo.
Dice «No se pudo verificar el dispositivo»
El equipo no tiene conexión con el servidor. Revisa el wifi o los datos y pulsa Reintentar.
Dice «Usuario o PIN inválidos.»
El usuario o el PIN no coinciden, o tu usuario no puede entrar al POS en esta estación (está inactivo, no tiene la
estación asignada o su rol no tiene Permisopos.acceder). Revisa con el administrador.
Dice «Usuario bloqueado en este terminal. Intenta en N min.»
Fallaste el PIN 5 veces en ese terminal. Espera 15 minutos o pide a un administrador que entre a Terminales POS › Bloqueos de PIN y pulse Desbloquear.
Dice «Este dispositivo no está habilitado para ingreso con PIN.»
Solo los terminales de tipo POS de isla, POS de market y Caja admiten PIN. Un terminal Oficina no. Cambia el tipo del terminal o usa otro.
No me acepta el PIN nuevo
El PIN debe tener de 4 a 6 dígitos, sin repetir el mismo dígito (1111) y sin secuencias (1234, 9876).
No puedo vender
| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No hay un turno abierto en la estación. No se puede vender.» | El jefe de playa no abrió el turno. | Pide que abra el turno en Operación › Turnos. |
| «El turno … está en cierre. No se puede vender.» | El turno pasó a cierre. | Espera a que se abra el siguiente turno. |
| «Abre tu caja antes de vender.» / banner «Abre tu caja para empezar a vender.» | No abriste tu caja recaudadora. | Toca Abrir mi caja y declara tu sencillo. |
| «Cierra tu caja del … antes de vender.» | Tienes abierta la caja de un día anterior. | Ciérrala desde Mi caja y abre la de hoy. |
| La manguera aparece gris con Sin playero asignado | Nadie la tiene asignada en el turno. | El jefe de playa usa Asignar manguera libre. |
| «La manguera está asignada a otro playero.» | La manguera es de otro vendedor. | Pide un Relevo al jefe de playa. |
| «No tienes una asignación vigente en el turno.» | No te asignaron ninguna manguera. | Pide al jefe de playa que te asigne. |
| «El turno cambió: recarga el POS para vender en el turno actual.» | Se abrió un turno nuevo mientras armabas la venta. | Recarga el POS y vuelve a cobrar. |
| «Tu usuario no tiene permiso para vender en el POS.» | Tu rol no tiene Permisopos.vender. | Pide el permiso al administrador. |
| «No hay mangueras disponibles.» | La playa no tiene mangueras operativas con precio. | El administrador debe revisar Playa y Precios. |
| «Bajo impersonación no se registran ventas.» | Está entrando el soporte de la plataforma. | Debe vender un usuario de la empresa. |
Al cobrar
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «El precio cambió mientras armabas la venta. Confirma el precio nuevo.» / «El precio cambió. Revisa el total y vuelve a cobrar.» | Revisa el nuevo total y cobra de nuevo. |
| «El producto no tiene precio vigente en la estación.» | El administrador debe ponerle precio en Precios. |
| «Excede el máximo por despacho (…).» | El despacho supera el máximo (300 gal líquidos, 80 gal GLP, 150 m³ GNV por defecto). Revisa el monto. |
| «La suma de pagos (S/ x) no coincide con el total (S/ y).» | Ajusta los montos de cada medio de pago. |
| «Pago n: el nro. de operación debe tener 4-20 caracteres alfanuméricos.» | Escribe bien el número del voucher u operación. |
| «Pago n: el monto recibido es menor que el monto.» | El efectivo recibido no alcanza. |
| «No hay medios de pago configurados para el POS.» | El administrador debe activar medios de pago en Medios de pago. |
| «Boleta mayor a S/ 700.00: identifica al cliente (DNI o RUC).» | Busca o registra al cliente. |
| «Ingresa la placa del vehículo para la boleta.» | Tu estación exige placa también en boleta. |
| «La factura requiere un cliente con RUC.» | Identifica al cliente con RUC. |
| «Esta estación no tiene serie activa para ese documento. Elige otro documento.» | Elige otro documento y avisa al administrador. |
| «La serie llegó a su número máximo. Avisa al administrador para habilitar una nueva.» | El administrador crea una serie nueva. |
| «Con ese medio de pago el total es X. Confirma el cobro nuevamente.» | Hay una regla de precio por medio de pago: confirma el nuevo total. |
¿Se cobra dos veces si reintento?
No. Si ves «Sin confirmación del servidor. Reintenta el cobro: no se cobrará dos veces.» o el banner con Reintentar cobro, reintenta tranquilo: el sistema reconoce el mismo cobro y no lo duplica.
Me sale «¿Despacho duplicado?»
Registraste la misma manguera por el mismo monto hace pocos segundos (30 por defecto). Si fue un doble toque, pulsa No, es el mismo; si de verdad es otro cliente, Sí, registrar.
Errores al vender al crédito
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Crédito disponible insuficiente para esta carga.» | Cobra al contado o pide una excepción al supervisor. |
| «La línea de crédito está bloqueada (mora). Avise al administrador.» | El cliente tiene deuda vencida. |
| «La placa no está autorizada para este cliente.» | El vehículo no está en la flota del cliente. |
| «PIN del chofer incorrecto.» | Pide al chofer que repita su PIN. |
| «El odómetro es menor al último registrado.» | Revisa el odómetro. |
| «El QR no es válido o fue revocado. Pide otra identificación.» | Identifica por placa o vale. |
| «La placa está registrada en más de un cliente: elige primero el cliente de la venta.» | Elige el cliente en la venta y vuelve a validar (no se autoriza por excepción). |
| «Digita la placa del vehículo.» | Con Vale, escribe también la placa del vehículo que carga. |
| «La autorización del supervisor venció o ya se usó. Solicítala de nuevo.» | Vuelve a pedir la autorización. |
Impresora y tickets
El ticket no se imprimió
La venta sí quedó registrada. Verás el aviso Ticket no impreso con el motivo y tres opciones: Reintentar, Reimprimir después o Enviar por WhatsApp. Los pendientes quedan en Más › Tickets no impresos.
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| «La impresora no tiene papel.» | Cambia el rollo y Reintentar. |
| «La impresora está desconectada.» | Enciéndela, revisa el cable o el Bluetooth. |
| «La impresora no respondió a tiempo.» | Revisa que esté encendida y vuelve a intentar. |
| «QZ Tray no está disponible en este equipo.» / «No se pudo conectar con QZ Tray. ¿Está abierto?» | Abre el programa QZ Tray en la PC. |
| «RawBT solo funciona en Android.» | Ese tipo de impresora es solo para tablets Android. |
| «Impresora de la app no disponible.» | Revisa la impresora en la app MDSYS Grifos del POS Android. |
¿Cómo configuro la impresora?
Un administrador entra a Configuración › Terminales POS, acción Impresora del terminal. Puede elegir Navegador (diálogo de impresión), QZ Tray (PC, sin diálogo), RawBT (tablet Android) o App MDSYS Grifos (POS Android), el ancho de papel (58 mm, 80 mm o A4, este último solo con el navegador), las copias (1 a 3) y si imprime el logo. Con Imprimir página de prueba comprueba que funcione.
¿Cómo reimprimo un ticket?
En el POS: Más › Mis ventas del turno › Reimprimir. En el panel: Operación › Ventas, acción Reimprimir (o PDF). Si el comprobante fue aceptado por SUNAT después de la venta, el aviso Comprobante aceptado ofrece Reimprimir con QR.
¿Puedo cambiar el texto del pie del ticket?
Sí, en Mi empresa › Venta y ticket › Pie de ticket (por defecto «Verifique que el surtidor marque cero antes de despachar»).
Sin internet
Se cayó internet: ¿puedo seguir vendiendo?
Solo si tu terminal tiene habilitada la venta sin conexión (Terminales POS › Habilitar venta sin conexión), el ajuste
Permitir vender sin conexión está activo y tu rol tiene Permisopos.vender_offline. Entonces usas Más ›
Cobrar sin conexión (solo efectivo exacto). Si no, verás «Sin conexión. Este usuario no puede vender offline.»: anota las
ventas en el formato manual y el jefe de playa las digita luego en Operación › Contingencias.
¿Qué no puedo hacer sin conexión?
Vender al crédito, cobrar recaudo de terceros (GNV), anular ni cerrar. Además hay límites: horas máximas sin conexión, cantidad máxima de ventas y monto máximo por venta (por defecto 24 horas, 300 ventas y S/ 500.00). Las facturas sin conexión solo si están habilitadas y el cliente con RUC está guardado en el equipo.
Volvió internet: ¿qué pasa con las ventas?
Se envían solas, en orden. La cabecera muestra cuántas faltan por sincronizar. Si alguna no cuadra (por ejemplo el precio cambió o el número ya existe), queda en Operación › Conflictos offline para que un supervisor la resuelva.
Dice «Se perdió el contador de la serie offline…»
Pide al administrador Reiniciar serie offline en Terminales POS (con motivo; queda registrado como evento crítico).
Anular y corregir ventas
¿Puedo borrar una venta?
No. Las ventas y comprobantes nunca se borran: se anulan desde Operación › Ventas › Anular con un motivo, y
queda registrado. Hay dos tipos: Error de documento (reemplazar la venta) y Registro sin despacho (anular).
Necesitas Permisoventas.anular.
El cliente pidió factura después de recibir la boleta
Usa Canjear a factura en Operación › Ventas. Ver Emitir una factura.
No tengo un terminal POS disponible: ¿puedo registrar la venta?
Con Permisoventas.registrar_panel puedes usar Registrar venta desde panel en Operación › Ventas (lo tienen por defecto el Administrador y el Administrador de Estación).