Configuración, playa y compras
Guías: Configurar una estación desde cero y Registrar una compra de combustible.
Plan y límites
Dice «Has alcanzado el límite de estaciones de tu plan.» (o de usuarios o mangueras)
Tu plan tiene un máximo de estaciones, usuarios y mangueras. Mensajes: «Alcanzaste el máximo de usuarios de tu plan. Mejora tu plan para agregar más.», «Alcanzaste el límite de mangueras de tu plan. Mejora tu plan para agregar más.». Consulta con el administrador de tu empresa. El límite del plan nunca bloquea la venta en el POS.
Estaciones
No puedo crear la estación: «Ya existe una estación con ese código.»
Puede que haya una estación dada de baja con ese código. El sistema te ofrece ¿Restaurar la estación eliminada?: pulsa Restaurar para recuperarla con sus datos.
¿Qué pasa si doy de baja una estación?
«Sus usuarios dejarán de tenerla asignada.» Sus datos se conservan y puedes restaurarla.
Al eliminar una estación dice «No se puede eliminar la estación porque aún tiene …»
La estación todavía tiene tanques, surtidores o mangueras registrados, turnos sin cerrar (programados, abiertos o en cierre) o cajas abiertas. El mensaje dice cuántos de cada uno. Da de baja o cierra esos registros y vuelve a intentarlo. El historial (turnos aprobados, ventas) no impide la baja. Si solo quieres dejar de usarla un tiempo, ponla en Activa = No.
No veo los botones «Editar» o «Eliminar» en Estaciones
Esos botones solo aparecen con Permisoestaciones.editar y Permisoestaciones.eliminar. Lo mismo
pasa en Categorías (Nueva categoría, Editar, Eliminar con los permisos de crear, editar y eliminar
productos) y con Desbloquear en los bloqueos de PIN (Permisoterminales.editar).
Tanques
No puedo registrar el varillaje de un tanque
El tanque no tiene tabla de aforo. Cárgala en Tanques › Aforo y documentos (certificado o tabla aproximada).
Al subir el certificado de aforo sale un error
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Formato no soportado: usa un archivo .csv o .xlsx.» | Guarda el archivo como Excel o CSV. |
| «El archivo supera 1 MB.» | Quita hojas o filas sobrantes. |
| «Altura repetida (ya está en la fila N).» | Elimina la fila duplicada. |
| «El volumen debe ser mayor que el de la altura anterior (fila N).» | Revisa el orden de las filas. |
| «El volumen supera el 105 % de la capacidad nominal del tanque.» | Revisa la capacidad nominal del tanque o el archivo. |
Cambié las dimensiones del tanque y el aforo no cambió
«La tabla de aforo teórica no se regenera sola. Genérala de nuevo.» Usa Tabla aproximada › Calcular tabla aproximada.
No puedo cambiar el producto de un tanque
Si tiene mangueras o saldo: «No se puede cambiar el producto: reasigna primero las mangueras…» o «…el tanque tiene saldo en su kardex.». Reasigna las mangueras y deja el tanque sin saldo.
Playa
No puedo cambiar el tanque o el producto de una manguera
Usa Reasignar tanque/producto (con motivo de al menos 10 caracteres). Solo se puede sin turno abierto: «Cierra el turno antes de cambiar el tanque o producto de la manguera».
No puedo editar el contómetro de instalación
«La manguera ya tiene lecturas de turno: los dígitos y las lecturas iniciales son de solo lectura.» Desde que hay turnos, las lecturas se corrigen en el turno.
No puedo eliminar una isla, surtidor o manguera
Primero elimina o da de baja lo que contiene (la isla con surtidores activos, el surtidor con mangueras activas). Una manguera no se elimina con el turno abierto. Si solo está fuera de servicio, usa Cambiar estado a Inoperativa: una manguera eliminada no se restaura (su posición queda libre y tendrías que registrarla de nuevo). Las islas y los surtidores sí se restauran creándolos otra vez con el mismo número o código.
No puedo cambiar el precio de un producto del market
En Precios › Precios vigentes, tabla Market y otros productos, usa los botones de su fila (Cambiar precio o Programar cambio). Los botones de arriba Cambiar precios y Programar cambio (en lote) son solo para combustibles.
Precios
Al cambiar un precio me pide confirmar la variación
Si el precio cambia más que la Variación máxima sin confirmar (%) (20 % por defecto), marca Confirmo que el precio es correcto pese a la variación y escribe el Motivo.
Cambié el precio con el turno abierto
Aparece Lecturas de corte requeridas. El jefe de playa debe registrar las lecturas de corte en Turnos; la venta no se bloquea.
¿Puedo programar un precio para mañana?
Sí, con Programar (de 1 minuto a 90 días en el futuro). Un precio programado se puede cancelar mientras no se active.
No puedo cambiar el precio aunque tengo permiso
Si activaste Segregación: quien registra lecturas no cambia precios, quien registró lecturas en el turno no puede cambiar precios. Pide a otra persona.
¿Tengo que avisar a Osinergmin?
Sí. Reporta cada cambio en el sistema Facilito de Osinergmin y márcalo en Precios › Reportes Osinergmin con Marcar como reportado (plazo por defecto: 24 horas).
Usuarios y PIN
Creé un usuario playero pero no aparece para asignarlo al turno
Debe tener una ficha de personal con un cargo marcado como Es playero (asignable a turnos) y la estación asignada. En Usuarios usa Vincular ficha de personal. Si no: «El usuario no es un playero activo con acceso a la estación (cargo de playero y estación asignada).».
Le puse PIN pero no puede entrar al POS
Revisa que su rol tenga Permisopos.acceder, que tenga la estación en Estaciones permitidas y que el equipo esté
enrolado. Al establecer un PIN nuevo sus sesiones POS anteriores se cierran.
No me llega la bienvenida a un usuario nuevo
Al crear el usuario se envía la bienvenida a su Correo. Si no tiene correo, usa Establecer contraseña.
Compras de combustible
No encuentro al proveedor en la orden
Debe estar activo y ser de tipo Combustible o GLP («El proveedor debe estar activo y ser de combustible o GLP.»). Revísalo en Configuración › Proveedores.
No puedo hacer la recepción
«Registre primero el inicio de descarga (varillaje antes).»: falta el paso Iniciar descarga.
La diferencia de descarga está fuera de tolerancia
Escribe la Observación de la diferencia (obligatoria); la recepción se registra igual y te sirve para el reclamo al proveedor. La tolerancia es Tolerancia de descarga (%) (0.30 % por defecto).
¿Puedo anular una compra?
Solo si está Pedida o En tránsito y sin descarga iniciada: «No se puede anular: la descarga ya se inició.».
¿Dónde registro la temperatura de la descarga?
En la descarga y en la recepción de la compra, cada tanque tiene los campos opcionales Agua (cm) (0 o más, hasta 2 decimales y menor que la altura de producto) y Temperatura (°C) (de −10 a 60 °C). Ver Configuración.