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Sesión, acceso y permisos

No puedo ingresar: dice «Credenciales inválidas.»​

El correo/usuario o la contraseña no coinciden. Revisa:

  • Que escribas el correo o el nombre de usuario exacto en Correo o usuario.
  • Las mayúsculas de la contraseña (y que Bloq Mayús esté apagado).
  • Si no la recuerdas, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue Recuperar tu contraseña.

Mi cuenta está bloqueada​

Verás «Cuenta bloqueada por exceso de intentos. Intenta de nuevo en N minutos.». Pasa después de 5 intentos fallidos seguidos y dura 15 minutos. Espera el tiempo indicado; el botón Ingresar queda deshabilitado mientras tanto. Si necesitas entrar ya, pide al administrador que te envíe un enlace para restablecer la contraseña.

Dice «Empresa no disponible. Contacta a soporte.»​

Tu empresa está suspendida o inactiva en la plataforma. No es un problema de tu usuario: avisa al administrador de tu empresa para que se comunique con soporte.

No me llegó el correo de recuperación​

  • Por seguridad, siempre verás «Si el email existe, te enviamos instrucciones para continuar.», aunque el correo no esté registrado. Confirma con tu administrador cuál es tu correo en el sistema.
  • Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
  • Si pediste varios enlaces seguidos verás «Demasiadas solicitudes. Intenta de nuevo más tarde.».
  • El enlace vale 60 minutos y sirve una vez. Si expiró, pide otro.
  • Si no usas correo, el administrador puede asignarte una contraseña directamente; al ingresar te pedirá cambiarla.

Mi invitación expiró​

La invitación de bienvenida vale 72 horas. Si ves «La invitación no es válida o expiró. Contacta a tu administrador para una nueva invitación.», pide al administrador que te la reenvíe desde Configuración › Usuarios.

Me aparece «Sesión expirada» en medio del trabajo​

Es normal: la sesión vence por seguridad. No pierdes lo que estabas haciendo. Escribe tu contraseña en la ventana y pulsa Continuar (en el POS te pide el PIN). Si prefieres empezar de nuevo, pulsa Ir a iniciar sesión.

Me pide «Confirma tu contraseña» aunque ya ingresé​

Algunas operaciones delicadas del panel piden volver a confirmar tu contraseña. Escríbela y pulsa Confirmar. Es una protección por si otra persona usa tu computadora.

No veo una opción del menú que mi compañero sí ve​

Una opción aparece solo si:

  1. El plan de tu empresa incluye ese módulo.
  2. Tu rol tiene el permiso (ver Mapa del menú).
  3. Si la opción trabaja sobre una estación, tienes una estación activa.

Pide a tu administrador que revise tu rol en Configuración › Roles y permisos o tus estaciones en Configuración › Usuarios. Los cambios de permisos se aplican solos en un minuto como máximo.

Me sale «Sin permiso» o «Función no incluida en tu plan»​

  • Sin permiso — «No tienes permiso para ver esta sección.»: tu rol no incluye esa pantalla.
  • Función no incluida en tu plan — «Actualiza tu plan para acceder a esta sección.»: tu empresa no contrató ese módulo.

Si al guardar algo aparece «No tienes permiso para esta acción.», tu rol puede ver la pantalla pero no hacer esa acción concreta.

Me sale «Elige una estación»​

La pantalla trabaja sobre una estación y no tienes una activa. Elígela en el recuadro Estación al pie del menú lateral. Si tienes varias estaciones y ninguna activa, al ingresar aparece la ventana Elige tu estación y no se cierra hasta que elijas una.

El aviso dice: «Esta sección opera sobre una estación. Elígela en el selector de estación, al pie del menú lateral, para continuar.».

No encuentro mi estación en la lista​

Solo ves las estaciones que tienes asignadas. Pide al administrador que te asigne la estación en Configuración › Usuarios (permiso Permisousuarios.asignar_estaciones).

No puedo cambiar de estación​

Si ves «No se pudo cambiar de estación.», la estación puede estar inactiva o ya no tenerla asignada. Recarga la página y vuelve a intentarlo; si persiste, consulta al administrador.

Veo un aviso amarillo «Estás navegando como Súper Admin…»​

Ese aviso aparece cuando el soporte de la plataforma entra a tu empresa para ayudarte. En ese modo, Solo lectura operativa, «No se pueden registrar ventas, turnos ni movimientos de dinero.». Si intentas hacerlo verás «Durante la impersonación no se permiten operaciones de venta, turno ni dinero.». Se sale con Salir de la empresa.

Dice «Demasiados intentos. Inténtalo más tarde.»​

El sistema limita las solicitudes muy seguidas desde un mismo equipo. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.

¿Cómo cambio mi contraseña o mi PIN?​

Toca tu nombre arriba a la derecha y elige Cambiar contraseña o Cambiar mi PIN (este último solo aparece si tienes PIN para el POS). El PIN tiene de 4 a 6 dígitos.

¿El sistema tiene verificación en dos pasos?​

Para los usuarios de la empresa, no: se ingresa con contraseña (y con PIN en el POS). La verificación en dos pasos solo la usa el equipo de soporte de la plataforma.